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        文明裝修 和諧鄰里 

        【事由】
            2007年6月我公司某新接管小區管理員張小姐接到本小區3單元301室王先生的電話,說他家中衛生間正在嚴重滲水,他到樓上查看,樓上居民不在家。王先生要求物業前來處理此事并給他一個說法。
        【處理過程】
            張小姐接到王先生的電話后馬上聯系3單元401的業主李先生,告訴他家正在漏水的事情,讓他盡快回家處理。放下電話張小姐馬上會同小區工程部的維修工小李趕到事發地勘察現場,并讓小李先將401的供水系統切斷,以減少損失。李先生回家檢查后,發現是自己家中衛生間潔具下面的軟管爆裂,造成衛生間地面浸水,進而滲漏至樓下王先生家中。通過進一步的現場勘察還發現李先生家中的衛生間地面防水層沒有做好,間接造成了事故。李先生修好了自家漏水部位,卻認為自己也是受害者而拒絕對樓下的王先生進行賠償,理由是這是裝修公司裝修不到位引起的,應由裝修公司來賠付。張小姐通過上樓下的勘察后發現漏水部位屬自用部位,并且是由于裝修不當而造成漏水。于是耐心的對李先生講解哪些部位屬自用部位,并且出示了《物業管理條例》讓住戶了解漏水原因是裝修公司造成的,自己也要承擔相應的責任。李先生在了解了情況后也接受了張小姐的調解,首先對王先生家中的損失進行了賠付,然后根據事實依據向裝修公司提起賠付要求。

        【評析】
            管理員張小姐在解決鄰里糾紛時做到有理有據,做法正確。樓上住戶拒絕賠償損失的原因是不明白何為自用部位和自用設施。管理員通過《物業管理條例》使住戶明白了什么是自用部位及自用設施,以及自己對自用部位及自用設施有看護權。另外樓上住戶在裝修時沒有到物業管理部門辦理裝修審批手續,未經技術人員指導,裝修不當造成漏水屬于個人行為,所以應當給樓下住戶賠償由漏水造成的損失。

         

         
         
         
                 

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